售后服務

1、售后服務及保修服務承諾說明

1）在保修期內,儀器出現一般性故障，賣方在接到買方的書面通知后4小時內派技術人員通過遠程診斷方式對故障做出判別，并以電話、傳真、或其他方式給予解決方案。 
  2）如設備在現場無法修復，則賣方可視情況將設備發回賣方的北京總部進行維修或返回原制造廠進行修復。保修期內的維修費用由賣方承擔，人為因素及自然災害造成儀器設備出現故障而無法排除時，不在免費保修范圍內；保修期外的維修費用由買方支付（由于設備本身固有缺陷原因除外）。
  3）在免費質量保修期內設備運行發生故障，我公司免費提供咨詢、更換損壞的零配件和維修服務。在免費質量保修期內發生的更換配件及維修費用由我方負責；若儀器存在整體質量問題或投入運行后不正常時間達到1/3，我方需負責整體更換或退貨；在免費質量保修期結束后，我方將負責所供貨設備的終生維護。 
  4）我方承諾負責設備生命周期內軟件免費更新。
  2、貨物質量水平和質量保證措施
  1）我方保證所提供的貨物是全新、未使用過的，是*新或目前的型號；我方保證所提供的貨物完全符合行業通用技術質量規范和合同規定的質量、規格、性能和技術規范等要求。 
  2）產品質保期從*終正式驗收合格之日起計算。根據產品保質期要求，在質保期內，我方將提供24小時響應服務，提供貨物正常使用情況下的維修及保養服務；如果有部件損壞，供貨商應在一周內予以更換、維修，新更換的零部件的質保期則從更換日起計；質保期內全部服務費和更換零部件的費用由供貨商承擔。質保期內供貨商須提供質量“三包”服務。
  3）保修期外,儀器所需的耗材、配件、備件由賣方負責以優惠價格配給。在保修期以外，如果儀器或系統出現故障，賣方依然提供保修服務的條款，賣方只收取*少的維修費用，賣買雙方可以協商解決費用問題。 
  4）我方提供設備的終身技術咨詢,并無償提供軟件的升級服務。 
  3、故障響應計劃及維修服務
  1）我公司技術工程師在法定工作日為出現的系統故障做出實時在線響應。我們為本項目配備的有關工程師、維修人員，首先排除一般性故障，在通過電話傳真等遠程方法進行排除，在確認不是用戶個人電腦及軟件病毒造成的故障，會立即派人去現場解決。技術工程師接到用戶故障報修通知后，響應時間不超過4小時，并能在48小時內提供解決問題的辦法。如需現場維修，我們承諾將安排維修人員在一周內到達設備現場進行維修。 
  2）維修保養的安排 為了保障儀器的良好運營，我公司每年舉行儀器的定期保養及維護，在不影響觀測數據的連續性情況下，對儀器進行維護，在超過3年的時間后，建議為整個系統進行一次大的檢修。同時建議對重要設備進行檢定，也可以送交相關的計量簡單部門進行檢定，檢定費用有用戶自己負責。
  3）維修服務收費標準 質保期內免費 在保修期以外，如果儀器或系統出現故障，賣方依然提供保修服務的條款，賣方只收取*少的維修費用，買賣雙方可以協商解決費用問題。 主要零配件及價格：本項目中儀器設備所需的耗材、配件、備件由賣方負責以優惠價格配給。
  4、國內售后服務機構地點、地址、服務電話及維修人員
  1）北京總部 辦公地址：北京市石景山區魯谷路泰禾長安中心3號樓A塔5層506室。（100043） 
電話/Tel：010-88202236 傳真/Fax：010-88202336 聯系人：朱道敏（北京總部售后技術服務部經理） 
  2）西安技術保障中心 為了響應國家西部大開發號召，更好地服務于西北、西南地區客戶，公司于2010年成立西安技術保障中心。 經過十年的發展，西安技術保障中心已由*初的1名銷售員幾十平的小辦公室，逐步發展成為今天近千平米的技術服務保障中心，擁有將近40人的技術服務、保障和銷售團隊。 
  目前西安技術保障中心下轄技術保障中心（生產部、物流部、庫房、質檢部、測試部、維修部、新產品部）、售后服務中心（售后一部、售后二部、售后三部）、運維中心、技術專家團隊、行政人事部。我們為國內的客戶提供儀器設備的系統集成、組裝、調試、程序編寫、現場安裝調試、儀器返修、運維檢修等服務，同時為了讓客戶用到物美價廉的國產設備，我們也在進行新產品研發、生產和測試。 

西安技術保障中心負責人：史軼博 聯系電話：029-8842 6583 郵箱：syb@truwel.com 地址：陜西省西安市未央區鳳城三路35號院4號樓。